Solução de problemas

Este é um mecanismo de segurança padrão da Apple chamado Gatekeeper. Acontece ocasionalmente com software profissional distribuído fora da Mac App Store: o macOS coloca o arquivo em quarentena por precaução, ainda que esteja intacto.

Para remover o atributo de quarentena e validar a assinatura de segurança, siga estes passos:

1. Mova a app DirectorAI para a sua pasta Aplicações.
2. Abra o Terminal (pode encontrá-lo premindo Cmd + Espaço e escrevendo "Terminal").
3. Copie e cole exatamente este comando e pressione Enter:
   sudo xattr -cr /Applications/DirectorAI.app
4. Vai pedir a senha do seu usuário do Mac. Escreva-a (por segurança não verá os caracteres enquanto escreve) e pressione Enter. O programa abrirá corretamente.

Este erro indica que o seu PC tem a capacidade de criar máquinas virtuais desligada. Siga estes passos pela ordem para o resolver:

1. PASSO 1: Verificar a BIOS (causa em 90% dos casos)

   Abra o Gestor de Tarefas (Ctrl + Shift + Esc) > aba Desempenho > CPU.

   • Se disser Virtualização: Desativada, reinicie o PC, entre na BIOS (teclas F2, F10 ou Del ao arrancar) e procure a opção Intel VT-x ou AMD-SVM para a ativar (Enabled).
   • Se já disser Ativada, avance para o passo seguinte.
2. PASSO 2: Ativar funcionalidades do Windows

   Pressione a tecla Windows, escreva "Ativar ou desativar funcionalidades do Windows" e abra.

   Certifique-se de que estas duas caixas estão marcadas e reinicie o PC:

   • ✅ Plataforma de Máquina Virtual (Virtual Machine Platform)
   • ✅ Subsistema Windows para Linux (Windows Subsystem for Linux)
3. PASSO 3: Reparar o WSL (se o comando não for reconhecido)

   Se ao tentar atualizar receber o erro "O termo 'wsl' não é reconhecido...", significa que a instalação base está danificada. Tem duas opções:

   Opção A (fácil): Abra a Microsoft Store, procure por "Windows Subsystem for Linux" e clique em "Instalar".
   Opção B (avançada): Abra o PowerShell como Administrador e execute este comando de reparo para forçar a ativação:

   dism.exe /online /enable-feature /featurename:Microsoft-Windows-Subsystem-Linux /all /norestart

Isto acontece quando ficam restos de uma instalação anterior. Siga estes passos para os limpar:

1. Exclua as pastas residuais: Exclua a pasta "Docker" se ela existir nestes caminhos:
   • C:\Program Files\Docker
   • C:\Users\[TU_USUARIO]\AppData\Roaming\Docker
2. Limpe o Registo: Pressione Win + R, digite regedit e exclua estas chaves se existirem:
   • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Docker Inc.
   • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\Docker Desktop
3. Reinicie e instale: reinicie o PC e execute o instalador de novo como Administrador.

A tela mostra em que passo parou e por quê. Clique em Tentar novamente: continua de onde parou, sem repetir o que já estava feito. Se falhar de novo, procure aqui a mensagem que aparece para você:

• A licença não é válida ou o directorai.org não a aceita: copie-a novamente em Minha conta. É o mesmo código que você usa no programa.
• O WordPress não consegue instalar temas nem plugins: sua hospedagem não permite gravar na pasta do WordPress. Peça ao suporte que permita: costumam ser as permissões dos arquivos ou a constante DISALLOW_FILE_MODS do wp-config.php.
• Não foi possível baixar algo: sua hospedagem não conseguiu chegar ao directorai.org ou ao wordpress.org. Costuma ser uma falha de alguns minutos: espere um pouco e clique em Tentar novamente. Se acontecer de novo, peça à sua hospedagem que libere as conexões de saída do WordPress.
• Fica parado ou aparece um erro do servidor (500, 503 ou 504): a hospedagem interrompeu o passo por tempo ou por memória. Recarregue a página e clique em Tentar novamente. Se acontecer de novo, peça que aumentem memory_limit para 256 MB e max_execution_time para 300 segundos.
• Este WordPress é uma rede de sites: o DirectorAI precisa de um WordPress normal, com um só site. Crie um novo na sua hospedagem.

Se nada disso resolver, abra Detalhes técnicos no aviso do erro e envie o que aparece pelo Contato.

Ao clicar em Testar a ligação, o programa verifica se o seu WordPress já tem o tema e a configuração do DirectorAI antes de enviar qualquer coisa. Se ele disser que ainda não está preparado, entre no painel do seu WordPress, vá em DirectorAI Engine no menu lateral e clique em Preparar meu site. Quando terminar, clique de novo em Testar a ligação no programa.

Escreva para nós pelo Contato com a mensagem que aparece e o seu sistema (Windows ou Mac), e ajudamos você a deixar tudo funcionando.