Dépannage

Il s’agit d’un mécanisme de sécurité standard d’Apple appelé Gatekeeper. Cela arrive parfois avec des logiciels professionnels distribués hors du Mac App Store : macOS met le fichier en quarantaine par précaution, même si celui-ci est intact.

Pour supprimer l’attribut de quarantaine et valider la signature de sécurité, suivez ces étapes :

1. Déplacez l’app DirectorAI dans votre dossier Applications.
2. Ouvrez le Terminal (vous pouvez le trouver en appuyant sur Cmd + Espace puis en tapant « Terminal »).
3. Copiez-collez cette commande exacte et appuyez sur Entrée :
   sudo xattr -cr /Applications/DirectorAI.app
4. Votre mot de passe utilisateur Mac vous sera demandé. Saisissez-le (par sécurité, les caractères ne s’affichent pas) puis appuyez sur Entrée. Le programme s’ouvrira correctement.

Cette erreur signifie que la prise en charge des machines virtuelles est désactivée sur votre PC. Suivez ces étapes dans l’ordre pour la corriger :

1. ÉTAPE 1 : vérifier le BIOS (la cause dans 90 % des cas)

   Ouvrez le Gestionnaire des tâches (Ctrl + Maj + Échap) > onglet Performances > Processeur.

   • S’il indique Virtualisation : Désactivée, redémarrez votre PC, entrez dans le BIOS (touches F2, F10 ou Suppr au démarrage) et cherchez l’option Intel VT-x ou AMD-SVM pour l’activer (Enabled).
   • S’il indique déjà Activée, passez à l’étape suivante.
2. ÉTAPE 2 : activer des fonctionnalités Windows

   Appuyez sur la touche Windows, tapez « Activer ou désactiver des fonctionnalités Windows » et ouvrez-le.

   Assurez-vous que ces deux cases sont cochées, puis redémarrez le PC :

   • ✅ Plateforme d’ordinateur virtuel (Virtual Machine Platform)
   • ✅ Sous-système Windows pour Linux (Windows Subsystem for Linux)
3. ÉTAPE 3 : réparer WSL (si la commande n’est pas reconnue)

   Si la mise à jour renvoie l’erreur « Le terme 'wsl' n’est pas reconnu... », c’est que l’installation de base est endommagée. Vous avez deux options :

   Option A (facile) : Ouvrez le Microsoft Store, cherchez "Windows Subsystem for Linux" et cliquez sur "Installer".
   Option B (avancée) : Ouvrez PowerShell en tant qu’administrateur et lancez cette commande de réparation pour forcer l’activation :

   dism.exe /online /enable-feature /featurename:Microsoft-Windows-Subsystem-Linux /all /norestart

Cela se produit lorsqu’il reste des résidus d’une installation précédente. Suivez ces étapes pour les nettoyer :

1. Supprimez les dossiers résiduels : Supprimez le dossier "Docker" s’il existe dans ces chemins :
   • C:\Program Files\Docker
   • C:\Users\[TU_USUARIO]\AppData\Roaming\Docker
2. Nettoyez le registre : Appuyez sur Win + R, tapez regedit et supprimez ces clés si elles existent :
   • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Docker Inc.
   • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\Docker Desktop
3. Redémarrez et installez : redémarrez le PC et relancez l’installateur en tant qu’administrateur.

L’écran vous indique à quelle étape il s’est arrêté et pourquoi. Cliquez sur Réessayer : il reprend là où il s’était arrêté, sans refaire ce qui était déjà fait. Si cela échoue encore, cherchez ici le message qui s’affiche :

• La licence n’est pas valide ou directorai.org ne l’accepte pas : copiez-la à nouveau depuis Mon compte. C’est le même code que dans le programme.
• WordPress ne peut pas installer de thèmes ni d’extensions : votre hébergement n’autorise pas l’écriture dans le dossier de WordPress. Demandez à son support de l’autoriser : il s’agit en général des permissions des fichiers ou de la constante DISALLOW_FILE_MODS de wp-config.php.
• Un téléchargement n’a pas abouti : votre hébergement n’a pas pu joindre directorai.org ou wordpress.org. C’est en général une coupure de quelques minutes : patientez un peu et cliquez sur Réessayer. Si cela se répète, demandez à votre hébergeur d’autoriser les connexions sortantes de WordPress.
• Il reste bloqué ou une erreur serveur apparaît (500, 503 ou 504) : l’hébergement a interrompu l’étape faute de temps ou de mémoire. Rechargez la page et cliquez sur Réessayer. Si cela se répète, demandez à passer memory_limit à 256 Mo et max_execution_time à 300 secondes.
• Ce WordPress est un réseau de sites : DirectorAI a besoin d’un WordPress classique, avec un seul site. Créez-en un nouveau sur votre hébergement.

Si rien de tout cela ne règle le problème, ouvrez Détails techniques dans l’encadré d’erreur et envoyez-nous ce qui y figure depuis Contact.

Quand vous cliquez sur Tester la connexion, le programme vérifie que votre WordPress a déjà le thème et la configuration de DirectorAI avant d’envoyer quoi que ce soit. S’il indique qu’il n’est pas encore prêt, allez dans le tableau de bord de votre WordPress, ouvrez DirectorAI Engine dans le menu latéral et cliquez sur Préparer mon site. Une fois terminé, cliquez de nouveau sur Tester la connexion dans le programme.

Écrivez-nous depuis la page Contact en indiquant le message affiché et votre système (Windows ou Mac), et nous vous aiderons à tout remettre en marche.